Politique de confidentialité & données personnelles - SMART TRANSPORT – Voyages & Circuits terrestres

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la préparation et au suivi de vos demandes de voyage.

• Données d’identité : nom, prénom, éventuellement civilité.
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, pays de résidence et, le cas échéant, moyens de communication préférés (téléphone, email, messagerie).
• Informations liées à votre projet de voyage : destinations envisagées, dates ou période souhaitée, nombre de voyageurs, préférences de transport ou d’hébergement, contraintes particulières (rythme, type de groupe, etc.).
• Données d’échanges : contenu des messages que vous nous envoyez via les formulaires, par email, téléphone ou messagerie, ainsi que nos réponses.
• Données de navigation : informations liées à votre utilisation du site (pages consultées, durée de visite, provenance du trafic, etc.), collectées via des cookies et traceurs, selon vos choix de paramétrage.

Ces données peuvent être collectées directement auprès de vous (formulaires, emails, appels) ou automatiquement lors de votre navigation sur notre site, dans le respect de la réglementation applicable.

Vos données sont utilisées uniquement pour des objectifs déterminés et légitimes, en lien avec nos activités de transport et de voyage.

• Répondre à vos demandes : traitement des formulaires de contact et de devis, réponses à vos questions, envoi d’informations personnalisées sur nos services. Base légale : mesures précontractuelles puis, le cas échéant, exécution du contrat.
• Préparer et exécuter vos voyages : organisation logistique, gestion des réservations, suivi avant, pendant et après le voyage. Base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.
• Suivi de la relation client : échanges de service après-vente, gestion des réclamations, amélioration de la qualité de nos prestations. Base légale : intérêt légitime et, dans certains cas, obligation légale.
• Communication d’informations et d’offres : envoi, avec votre accord lorsqu’il est requis, d’actualités, de conseils pratiques ou d’offres en lien avec nos services. Base légale : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Amélioration du site et de nos services : analyse de l’audience, mesures de performance et de sécurité du site. Base légale : intérêt légitime, dans le respect de vos choix en matière de cookies.

Nous ne faisons pas de profilage automatisé ayant des effets juridiques significatifs pour vous.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée.

• Prospects et demandes d’information : les données liées à vos demandes (contact, devis) sont conservées pendant une durée maximale indicative de 3 ans à compter de votre dernier échange actif avec SMART TRANSPORT, sauf opposition de votre part.
• Clients : les données nécessaires à la gestion de vos voyages et à la facturation sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les délais légaux applicables (notamment en matière comptable et de responsabilité contractuelle).
• Données de communication commerciale : si vous y avez consenti, nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des informations et offres pendant une période maximale de 3 ans à compter de votre dernier contact, ou jusqu’au retrait de votre consentement.
• Cookies et données de navigation : les durées de conservation des cookies varient selon leur type (session, mesure d’audience, préférences). Elles sont précisées dans l’outil de gestion des cookies et respectent les recommandations en vigueur.

À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

L’accès à vos données personnelles est strictement limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour remplir leurs missions.

• Équipe SMART TRANSPORT : collaborateurs en charge de la relation client, de la préparation des voyages, du suivi administratif et comptable.
• Prestataires et partenaires techniques : hébergeur du site internet, outils de gestion (emails, messagerie, CRM, outils de mesure d’audience), prestataires informatiques, dans la mesure strictement nécessaire à la fourniture de leurs services.
• Partenaires de voyage : lorsque cela est indispensable à l’organisation de votre voyage (par exemple partenaires locaux, hébergeurs, transporteurs terrestres), certaines informations utiles à la réalisation de la prestation peuvent leur être communiquées.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations et agissent uniquement sur instructions de SMART TRANSPORT.

Dans le cadre de l’utilisation de certains outils numériques (par exemple solutions d’emailing, de messagerie ou de mesure d’audience), des données peuvent être hébergées ou traitées en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées : choix de prestataires offrant un niveau de protection reconnu comme adéquat ou signature de clauses contractuelles types et mesures complémentaires de sécurité lorsque cela est nécessaire.

Si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur ces transferts éventuels et sur les garanties associées, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@smarttransport.com.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits sur vos informations personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement : demander, dans certains cas, la suppression de vos données.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de certaines données.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, à certains traitements, notamment à la prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible, ou demander leur transfert à un autre organisme lorsque cela est techniquement possible.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse email suivante : contact@smarttransport.com. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute sur votre identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.

Notre site utilise des cookies et traceurs afin de fonctionner correctement, de mesurer son audience et, éventuellement, de vous proposer des contenus plus adaptés à vos centres d’intérêt.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services (affichage des pages, mémorisation de vos choix techniques, sécurité).
• Cookies de mesure d’audience : permettent de mieux comprendre la fréquentation et l’utilisation du site (pages les plus consultées, temps passé, etc.) pour améliorer son contenu et son ergonomie.
• Cookies fonctionnels ou de personnalisation : peuvent mémoriser certaines préférences d’affichage ou de navigation.

Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment revenir sur vos choix via les paramètres de cookies ou les réglages de votre navigateur.

Le refus de certains cookies peut toutefois limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site, sans bloquer son utilisation principale.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

• Mesures techniques : sécurisation de l’hébergement, mises à jour régulières des systèmes, procédures de sauvegarde, contrôle des accès aux outils et comptes utilisés pour traiter vos données.
• Mesures organisationnelles : sensibilisation des équipes à la confidentialité, limitation de l’accès aux seules personnes qui en ont besoin, bonnes pratiques dans le partage d’informations avec nos partenaires.

Malgré tous nos efforts, aucun système n’est totalement infaillible. C’est pourquoi nous restons vigilants et faisons évoluer régulièrement nos pratiques pour renforcer la sécurité de vos données.

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de refléter les changements de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

Nous vous invitons à la consulter régulièrement sur notre site. Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons également vous informer de manière visible de toute modification importante.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.